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运输企业收入管理部门在收入审核中发现支付宝业务车票的问题，按照（ ）的有关规定处理。

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互联网取票发生故障，查询电子客票信息异常或失败时，售票员可输入旅客提供的（ ），或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、

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车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的（ ）业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向铁路局客运

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车站认真贯彻铁路总公司、集团公司各项互联网售票应急处置要求，制定本单位电子客票（ ）等岗位应急处置流程。

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电话订票取票环节故障时车站报客运处，客运处通知（ ）协调。解决

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电话订票应急窗口的受理范围：（ ）。

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电话订票应急处置窗口的主要功能有：取票、查询订单状态、查询订单详情

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综合信息网与互联网的数据交互访问，必须通过路局网络安全平台，并经过（ ）。

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禁止任何单位和个人（ ）计算机病毒程序。

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网络安全防护措施应与信息系统（ ）。

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