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通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

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对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

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客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

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客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。

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票额分配计划在实行过程中，可视客流变化，图定列车数量、编组、运行区段变化情况进行局部调整。

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会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功30天（含当日）后生效。

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车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。

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售票室、票据库要有安全、消防、报警设施，严禁闲杂人员出入。

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铁路局、车站、客运（列车）段应设专用票据库，并配备兼职人员管理。

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