当前位置： 首页 > 2019年襄阳客运段动车组列车长题库

列车服务礼仪的原则是（　　）。

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鞠躬时应面带微笑，双脚即并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，身体向前，腰部下弯，（　　）

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旅客心理需求的总体表现有（　　）

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满足旅客心理需求的服务措施有（　　　）（　　　　）

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客运服务中“说” 的基本要求是：( )的语言不讲、( )的语言不讲、不客气的语言不讲、( )的语言不讲。

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“待客三声”——来有( )、问有( )、送有送声。

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对于残障旅客,首先要理解和尊重他们,如发现对方是聋人,则应改变问好的方式,通过（ ）表示问候。

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武汉铁路局《员工守则》的内容是（　　　）

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一般社会道德在职业生活中的具体体现,是（　　　）及（　　　）等的总称

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职业道德的评价有三种形式,分别是（　　　）、（　　　　）和（　　　　）。

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