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在以下客户投诉的障碍中，涉及企业自身的障碍有( )。

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企业受理的投诉一般要符合的标准包括( )。

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涉及产品服务方面投诉的内容主要包括( )。

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员工管理的内容主要包括()。

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下列选项中，属于产品服务的作用的是()

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产品服务按内容划分，可分为()。

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产品服务按阶段性划分，可以分为()。

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从管理角度看，客户可以划分为()。

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客户服务的特点包括()。

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大客户的档案管理包括()。

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