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客户关系恢复后，企业从该客户在日后业务关系存续时间内向企业购买产品或服务中直接获得的经济收益被称为( )。

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流失客户细分的重要依据主要包括客户流失原因分析和()。

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对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理?()

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冲突多表现在()

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投诉的责任承担人是()

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企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补救性质的第二次服务叫做()。

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不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是()。

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投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是()。

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服务补救直接关系到客户满意度和()

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在投诉个案变化表中，比例最高的变异情况是()

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