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不管哪种原因产生的投诉,投诉的责任承担者是()。
2024-07-18 22:33:28
客户服务管理(10421)
不管哪种原因产生的投诉,投诉的责任承担者是()。
A、企业
B、消费者
C、消费者协会
D、市场管理部门
【正确答案】:A
【题目解析】:
不管哪种原因产生的投诉,投诉的责任承担者是
企业。
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投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是()。
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企业在第一次服务失误后,企业为留住客户而立即做出的带有补救性质的第二次服务叫做()。