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在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确的是()

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下列选项中，不属于客户满意度测评的消费者包括的内容是()

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下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的特点的是()

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客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()

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下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因素的是()

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质量无成本的理论提出者为()

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服饰不合时宜引起的投诉属于()

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在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是()

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某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没此功能，这种投诉属于()

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产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于()。

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