服务补救直接关系到客户满意度和()

服务补救直接关系到客户满意度和()
A、忠诚度
B、认知度
C、态度
D、行为
【正确答案】：A
【题目解析】：服务补救直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但企业随即采取的服务补救会给客户留下更深的印象。