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连接交换机和计算机／计算机网络系统的最重要设备是( )。

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智能化的排除机是指( )

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第四代客户服务中心是( )。

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现代呼叫中心的核心和灵魂是( )。

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客户服务中心也往往成为客户服务流程的( )

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采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是( )

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一般客户的发展阶梯是( )

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随着工业时代向信息时代过渡，企业运作模式的中心从制造和技术转为( )。

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建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是( )

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联谊活动结果的最终体现的是( )。

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