电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础，协调公司相关服务渠道（包括电子渠道及实体渠道）和必要的外部资源，为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则？( )
- 2024-09-21 11:33:23
- 渠道
在外呼营销过程中，各地市应全面、准确的告知客户所推荐产品/服务的特性、开通/取消方式、资费标准等核心信息，免费试用产品还须告知客户免费到期时间以及到期后处理办法，保证客户在完全自主的心理状态下做出决策，客户同意后通过IVR语音按键正向确认功能保证客户权益，严禁隐瞒可能侵害客户利益的信息。上面描述的是外呼的哪一原则？( )
- 2024-09-21 11:33:22
- 渠道
各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？( )
- 2024-09-21 11:33:20
- 渠道
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外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼；严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则？( )
- 2024-09-21 11:33:19
- 渠道
为保证外呼效率及服务质量，我省建立统一的外呼运营管理体系，省市两级外呼平台使用，省级：省公客部集中运营，杜绝重复外呼，针对全省统一活动通过在线公司集中外呼营销，各地市主要投放精力专注线下渠道的业务推广办理；市级：地市个性化外呼营销通过10085平台执行。严禁各级组织和个人违规开展外呼营销。严禁社会实体渠道、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。各公司要在合作协议中明确合作伙伴开展外呼营销的罚则，并与对合作伙伴的考核挂钩。上面描述的是外呼的哪一原则？( )
- 2024-09-21 11:33:18
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( )是指针对目标客户制定特定服务预案、营销案，公司通过统一集中平台，以电话呼叫方式，面向客户开展服务调查、服务提醒、业务宣传、产品推荐等行为，并经客户同意许可，为客户开通产品、套餐、优惠的业务方式。
- 2024-09-21 11:33:17
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