各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于( )年。
- 2024-09-21 11:33:15
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如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间建议在( )小时以上。
- 2024-09-21 11:33:07
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所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以( )正式文件方式上报总部。
- 2024-09-21 11:33:06
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省公司收到申诉( )小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
- 2024-09-21 11:33:04
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