各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？( )

2024-09-21 11:33:20
渠道
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各公司在开展外呼过程中应以客户为导向、以服务为宗旨，遵循“五项禁令”的相关要求，由公众客户事业部与相关客服部门共同制定外呼脚本，在外呼过程中实现服务营销一体化，进行产品服务推荐的同时保证客户的满意。上面描述的是外呼的哪一原则？( )

A.集中运营原则

B.统一管理原则

C.目标匹配原则

D.服务先行原则

正确答案是D

上一篇：外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户，满足客户需求及潜在需求。为此，各公司应充分利用大数据手段，在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼；严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则？( )

下一篇：在外呼营销过程中，各地市应全面、准确的告知客户所推荐产品/服务的特性、开通/取消方式、资费标准等核心信息，免费试用产品还须告知客户免费到期时间以及到期后处理办法，保证客户在完全自主的心理状态下做出决策，客户同意后通过IVR语音按键正向确认功能保证客户权益，严禁隐瞒可能侵害客户利益的信息。上面描述的是外呼的哪一原则？( )