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发生客户投诉时按照现场投诉处理流程，及时安抚并引导客户至相对开放人多的空间，有效处理现场投诉。（ ）

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营业窗口、柜台之间设置遮挡板、两米线等相当功能设施，形成相对独立的客户办理业务区域。（ ）

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配备五种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。（ ）

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员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，首问可以使用方言。（ ）

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按照文明规范服务监测制度，按月通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整（ ）。

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配备具有理财和代销业务相应资格的销售人员，满足客户的理财类业务基本需要；除本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式

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在发放贷款或其他方式提供融资服务时，可以适当强制捆绑，可以借贷搭售（ ）。

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营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（ ）

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客户明确表示不接受相关服务价格的，应当劝说其接受服务，充分尊重客户自主选择权。（ ）

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在理财产品销售专区应公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。（

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