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发生客户投诉时按照现场投诉处理流程,及时安抚并引导客户至相对开放人多的空间,有效处理现场投诉。( )
2024-01-19 18:44:13
业务知识考核题库(江苏)判断
发生客户投诉时按照现场投诉处理流程,及时安抚并引导客户至相对开放人多的空间,有效处理现场投诉。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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营业窗口、柜台之间设置遮挡板、两米线等相当功能设施,形成相对独立的客户办理业务区域。( )
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客户离开时,客户经理只需通过点头示意送别客户。( )