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旅客期望得到额外的收获和满足。（）

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旅客的要求必须满足对应的旅客期望是显性期望。（）

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旅客要求明显对应的旅客期望是基本期望。（）

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旅客期望是指旅客心中人的客运服务应达到的水平，是旅客服务评价的核心。（）

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客运服务质量优劣取决于旅客对服务的期待和实际感之间的对比。（）

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赢得并留住旅客，实现最大的经济与社会效益是所有客运企业生存与发展的唯一目标。（）

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旅客运输是现代交通运输体系的一个重要组成部分。（）

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“经济人”的特点是人的动机不只是追求金钱而是人的全部社会需要。（）

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研究旅客心理活动的目的是为了解决旅客在旅行中心里想什么的问题。（）

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管理心理学认为人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱的差别。（）

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