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非正式领导者的主要职能表现在指定和执行组织的计划、政策与方针。（）

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领导与人际关系表现在人群关系的性质不同，影响别人的行为效果却相同。（）

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管理学家认为客服人员是透过人群关系去影响团体中的每一个成员，激发其积极性。（）

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传统的管理理论认为领导是组织赋予一个人的职位和权力，以率领属下实现组织目标。（）

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多练习，增加反身能力，有利于培养感知觉能力。（）

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多学习，增加感受经验，有利于培养感知觉能力。（）

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少观察，多实践能增加感受经验，有利于培养感知觉能力。（）

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在思考中进取有利于分析问题。（）

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能力的形成包括素质、知识和技能、教育以、社会实践及勤奋五部分。（）

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不轻易为拒绝所打败有利于能力的提高。（）

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