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旅客期望是指旅客心中人的客运服务应达到的水平,是旅客服务评价的核心。()
2024-01-17 06:18:07
旅客心理学(王聪颖)
旅客期望是指旅客心中人的客运服务应达到的水平,是旅客服务评价的核心。()
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客运服务质量优劣取决于旅客对服务的期待和实际感之间的对比。()
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旅客要求明显对应的旅客期望是基本期望。()