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旅客心理学（王聪颖）
旅客的满足程度取决于客运服务质量水平的高低。（）
2024-01-17 06:18:06
旅客心理学（王聪颖）
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旅客运输服务的过程，是围绕旅客从始发地到终到地移动而提供旅客所需要的各项服务的过程。（）
2024-01-17 06:18:06
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管理心理学认为人只受到后天环境的影响。（）
2024-01-17 06:18:06
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古典心理学家对人性作出了四种假设。（）
2024-01-17 06:18:06
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“社会人”的特点是工作效率随着上级能满足职工社会需求的程度而改变。（）
2024-01-17 06:18:05
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管理心理学认为人是有智慧的动物。（）
2024-01-17 06:18:05
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心理过程与个性心理作为心理现象的两个方面，是独立的，不是彼此相互联系着。（）
2024-01-17 06:18:05
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管理心理学认为人性的特点包括人有高度自我、自尊及求得生存的欲望。
2024-01-17 06:18:05
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问题旅客是指由于旅客客观而引起的对客运服务不满意的旅客。（）
2024-01-17 06:18:05
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影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要有三个方面：补救（失误滞后）、适应能力、自发性。（）
2024-01-17 06:18:05
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