客户服务管理(10421) - 辅考 Serve 库

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有效的交流可以避免压力的产生，客服人员与客户交流时，应使用（）词汇。

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作为企业员工，如果面对情绪很差的客户，最好的方法是（）

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在与客户进行积极有效交往中，应当注意的问题包括（）

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简述：与客户进行积极有效的交往需要注意什么？

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简述如何掌握有效的交往手段以避免压力的产生？

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有一种是最基本的人际关系能力，具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望，该能力是（）

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1995年，美国哈佛大学心理学教授（）提出了“情商”的概念。

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20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理掌家彼得•萨洛韦和纽约布什大学的（）提出了情绪智能、情绪商数概念。

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1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼提出了（）的概念。

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恪尽职守，尽职尽责属于（）。

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