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内部客户可分为：①水平支援型。②上下源流型。③( )。

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外部客户分类如下：①直接客户。②( )。

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按照客户所处的时间状态，客户可以分为过去客户、现在客户和( )。

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按照客户所处的位置分类，客户可分为内部客户和( )。

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名词解释：外部客户

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现代客户服务的基本理念有（ ）

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简述如何树立正确的客户服务理念。

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常用于了解零售业客户需求的方法是（）。

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遍布城市的便利店、快餐店，满足了客户的（ ）

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客户购买一台冰箱，制冷性能好是客户对冰箱的（ ）。

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