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（ ）在客户服务中起着主力和基础作用。

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（ ）指用于服务的产品和产品的附加服务，即“服务产品+产品服务”。

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下列属于产品服务的作用的是（ ）

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产品服务按（ ）划分，可分为售前服务、售中服务、售后服务、延续服务。

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产品服务按（ ）划分，可分为产品知识服务、产品使用服务、交易手续服务、款待服务、维修保养服务、法律知识服务等。

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通俗地讲，客户服务载体是指（ ）

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形成产品价值的综合因素主要包括产品的（ ）

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产品服务按内容划分，可分为（ ）等。

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按阶段性划分产品服务，可将产品服务分为（ ）

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产品服务的作用包括（ ）。

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