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通俗地讲,客户服务载体是指( )
2024-07-18 23:31:17
客户服务管理(10421)
通俗地讲,客户服务载体是指( )
A、服务产品
B、产品服务
C、服务产品+产品服务
D、营销渠道
【正确答案】:C
【题目解析】:客户服务载体,系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为,指用于服务的产品和产品的附加服务,即“
服务产品+产品服务
”。D选项为干扰选项。
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形成产品价值的综合因素主要包括产品的( )
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产品服务按( )划分,可分为产品知识服务、产品使用服务、交易手续服务、款待服务、维修保养服务、法律知识服务等。