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电费收取作为生产经营的最后一个环节，将最终体现企业的（ ）。

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利用自动抄表系统可能解决（ ）的问题，提高电力企业现代化管理水平，提高电力系统（ ）能力。

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自动抄表系统主要由采集客户电能表电能量信息的采集终端、（ ）、（ ）和主站设备等组成。

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自动抄表系统是指由主站通过（ ）将多个电能表电能量记录信息（ ）的系统。

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CTI主要实现传统（ ）与（ ）的信息共享和集成。

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ACD系统主要负责对接入的呼叫进行智能的（ ）和（ ）控制。

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完善的电力客户服务系统应具备客户业务受理、（ ）、电力故障报修、（ ）、停电预告、客户欠费提示、系统服务功能拓展等主要功

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电力客户服务支持系统可分为（ ）和（ ）两大类。

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客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行（ ），为客户提供（ ）的软硬件系统的总称。

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按照营销的功能，电力营销管理信息系统可分为（ ）、营销业务层、（ ）和营销管理决策支持层四个层面。

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