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服务规范中的《“95598”客户服务热线服务规范》规定：时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，超过（ ）声应道歉，客

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仪容仪表规范规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（ ），服务规范中的《营业场所服务规范》规定：实行（ ）负责制，实

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服务规范中的《行为举止规范》规定：为客户提供服务时，应（ ）、（ ）、（ ），当客户的要求与政策、法律、法规及本企业

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服务规范中的《基本道德和技能规范》规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的（ ）要求，尊重客户的（ ）要求。

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供电企业对危害（ ）、（ ）的行为有权制止。

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自逾期之日计算超过（ ）日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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供电企业有权按照国家核准的（ ）和（ ）的记录，向用户计收电费。

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20世纪90年代后期，建立在WindowsNT/2000/Unix环境下的银行电费代收系统，供电企业与银行一般通过（ ）或（

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停电预告作为电力客户服务系统的功能之一，它通过（ ）、传真、（ ）、电子邮件等方式，向重要客户预告停电信息。

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根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：（ ）服务、（ ）服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

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