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临下班时，对正在处理中的业务应（ ）后方可下班。下班后如仍有等候办理业务的客户，不可（ ），应迅速请示领导，视具体情况加

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柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过（ ）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（ ）分钟。

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客户服务技术支持系统主要由（ ）系统、客户服务数字语音支持系统、（ ）、电力流动服务快速反应系统四大部分构成。

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电力客户服务是以电能为载体，用以交易和（ ）的、本身无形和不发生实物所有权（ ）的活动。

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基本电费是指按客户的（ ）和（ ）与基本电价计算的电费。

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电力客户申请减容必须是（ ）变压器的停止或更换为（ ）变压器供电。

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供电方案的有效期，是指从供电方案（ ）发出之日起至（ ）开工日为止。

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负荷管理系统中终端机的类型根据通信传输媒质的区别可分为（ ）终端机和（ ）终端机。

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利用电力负荷管理系统可以通过某种与客户联系的信通和装设在客户处的（ ）对客户进行集中监控。

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银行代扣电费中，交费的发起方是供电部门，银行代缴电费的发起方是（ ）。

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