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城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

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城市轨道交通乘客满意度评价包括（） 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

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城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）

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城市轨道交通服务质量评价包括（）和 （）。

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（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

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城市轨道交通服务保障能力评价一级指标问询包括几个二级指标？

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乘客满意度评价内容换乘分值为（）。

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城市轨道交通服务保障能力评价包（）一级指标。

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列车正点率定义：（）。

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列车运行图兑现率的定义：（）。

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