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批量换装、故障更换电能表后，要逐户送达张贴“换表告知书”，告知客户新、旧电能表的起止码，并请客户签字， 或物管、社区（村委会）人
2024-01-19 09:58:53
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对连续六个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，要抽取一定比例进行现场核实。
2024-01-19 09:58:53
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对垫付电费的客户可实行预约上门收费服务并提供发票，减少客户因不能使用电子化渠道交费的麻烦。
2024-01-19 09:58:52
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垫付电费时应尽量采取非现金的交费方式垫付，以便留存相关交费记录。
2024-01-19 09:58:52
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垫付电费前应通过电话、面对面等方式告知客户，留存录音或录像证据，并在营销系统做垫付电费流程。
2024-01-19 09:58:52
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供电服务十项承诺规定：低压电力客户供电方案答复期限不超过 5个工作日。
2024-01-19 09:58:52
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供电服务十项承诺规定：当电力供应不足 , 不能保证连续供电时 , 严格按照公司制定的有序用电方案实施错避峰、停限电。
2024-01-19 09:58:52
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法定节假日期间，严禁对居民客户实施停电催费和远程费控停电。
2024-01-19 09:58:52
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对于预付费客户，工作人员应每日进行复电复核，系统远程复电不成功的，转人工复电，并核实系统与现场停复电状态是否一致。
2024-01-19 09:58:52
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对未收到短信通知的客户，应核实客户联系信息是否变更，人工发起短信提醒，并引导客户通过掌上电力、电e宝、微信等方式查询。
2024-01-19 09:58:52
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