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对未收到短信通知的客户,应核实客户联系信息是否变更,人工发起短信提醒,并引导客户通过掌上电力、电e宝、微信等方式查询。
2024-01-19 09:58:52
综合服务
对未收到短信通知的客户,应核实客户联系信息是否变更,人工发起短信提醒,并引导客户通过掌上电力、电e宝、微信等方式查询。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时,要核对客户手机号信息,并经客户签字确认,同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改
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对于预付费客户,工作人员应每日进行复电复核,系统远程复电不成功的,转人工复电,并核实系统与现场停复电状态是否一致。