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正常情况下的站间调配由车票组人员进行，特殊情况下的站间调票必须报车票组同意后，方可进行。

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车站内部车票的交接：车站进行车票交接时，需做好交接记录。交接时若发现车票数量或信息有误，按实际数量进行签收。

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开封后发现车票数量或信息有误，待核查清楚后方可使用。车站需要用票时也可使用该车票。

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车站现金保管须设置票款区和备用金区，并分类摆放。

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车站发现站存现金不符时，应将情况逐级上报。涉嫌票务事故的事件，客运中心需将情况报安全监察部，并按《运营分公司票务稽查管理办法》处

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企管部负责对乘客来电、来信、邮件等统计、汇总、分析；

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各相关部门、中心收到《服务热线转办表》的第二个工作日为回复乘客首日，受理部门、中心根据服务热线对该投诉的初步认定查清事情来由，并

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服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询六类

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同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务，当付费区和非付费区均有多名乘客排队时，两边交替服务。

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绶带佩挂于右肩上。

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