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尊重旅客、货主，首先耍做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。

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铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ ）。

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职业道德真正成形于（ )。

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社会各界特别是( )对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

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行业公约，职工守则是( )的具体化，规范化和通俗化。

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从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和( )需求。

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铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是( )；四是实体设施。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( )，力求做到问询工作的善始善终。

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遵纪守法在道德体系中是（ ）。

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“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是( )。

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