铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。

铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。

A.服务设施

B.服务流程

C.服务传递系统

D.服务过程

正确答案是C