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技能等级评价知识题库-初级工
供电服务人员是体现整个电网企业形象的重要部分。
2024-01-17 03:49:17
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服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则。
2024-01-17 03:49:17
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国网公司的供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、特别服务和电力抢修服务等。
2024-01-17 03:49:17
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服务具有无形性、紧密性、差异性、即时性和广泛性五种特征。
2024-01-17 03:49:17
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服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需求的活动。
2024-01-17 03:49:17
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国网客服人员代表着公司形象，一定要做到有理有据，说服客户接受合理的建议。
2024-01-17 03:49:17
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在与客户交流时，必须要言语准确，思路清晰。
2024-01-17 03:49:17
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在与客户沟通时，不但要保持自信，还要保持真诚，即真心实意为客户着想。
2024-01-17 03:49:16
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作为电网员工应该维护国家利益、企业利益，提高拒腐蚀的能力。
2024-01-17 03:49:16
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对客户提供服务要服务要到位、话要说到位、行为做到位。
2024-01-17 03:49:16
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