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北京局客运组职工考试题库2019.4.1
中国人民解放军因伤致残的军人凭“中华人民共和国伤残军人证”购买优惠票。
2024-01-14 20:31:36
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车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
2024-01-14 20:31:36
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附加票随同客票使用有效。
2024-01-14 20:31:35
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附加票是车票的补充部分，可以与车票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
2024-01-14 20:31:35
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车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。
2024-01-14 20:31:35
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铁路车站有关营业处所应有相应的里程表、票价表、列车编组表、时刻表和旅客须知等内容。
2024-01-14 20:31:35
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通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
2024-01-14 20:31:35
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对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
2024-01-14 20:31:35
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旅客让路时，客运人员应快步通过。
2024-01-14 20:31:35
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清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。
2024-01-14 20:31:34
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