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通有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。
2024-01-14 20:31:35
北京局客运组职工考试题库2019.4.1
通有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对旅客应一视同仁,对外宾及海外同胞应热情友好,不卑不亢,不该问的不问,不该说的不说。
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铁路车站有关营业处所应有相应的里程表、票价表、列车编组表、时刻表和旅客须知等内容。