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客运服务具有（ ）的特点。

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动车组列车的乘车凭证包括（ ）。

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《全国铁路通用乘车证》使用时必须同时出示使用者本人工作证方为有效，可直接进站、乘车。乘坐除国际列车、联运车厢以外（ ）。

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《全国铁路通用乘车证》正面左下角贴有加密二维码，右下角贴有包含“（ ）”、“使用年度”以及彩虹光圈的激光防伪标识。

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车站对列车移交或本站发现的旅客遗失物品如有必要可进行安检，发现（ ）等，应立即移交公安机关处理。

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对超过5cm（不含）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应（ ）、（ ）或（ ）。

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遇站内临时停电时，车站客运人员应立即启用（ ）工具等，为客运作业提供简易照明。

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与列车交接伤亡旅客时客运值班员应接清（ ）等相关材料。

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因列车晚点等原因，发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求赔偿时，站车工作人员应当（ ）。

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行为异常旅客突发安全事件，客运值班员要在第一时间报告现场突发情况，报告对象：（ ）。

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