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23.同一终端同一故障（ C ）内的硬件返修率要求≤5%，对于2次返修未修好的机器，直接帮客户更换同型号主机。
2023-12-28 00:14:15
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22.维修处理及时率要求15天处理及时率大于或等于（ D ）。
2023-12-28 00:14:10
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22. 维修处理及时率要求5天处理及时率大于或等于（ A ）。
2023-12-28 00:14:05
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21.（ D ）可为客户提供接机转送业务，若客户终端出现三包所诉故障，维修检测统一由售后网点进行。
2023-12-28 00:14:00
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20.售后网点、省级维修中心受理客户退机服务，受理周期应控制在（ C ）以内。
2023-12-28 00:13:55
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19. 售后网点对接收的故障终端进行检测，检测周期控制在（ A ）以内。
2023-12-28 00:13:50
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18. 接机点受理客户退机服务，并将故障终端转送至售后维修网点，物流周期控制在（ B ）以内，偏远地区除外。
2023-12-28 00:13:44
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17.对于符合退机标准的需统一出具退机检测单，客户凭故障机及退机检测单至（ A ）办理退机。
2023-12-28 00:13:39
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16、终端售后服务，对现场不能解决的问题，寻求内部解决方案后，（ B ）小时内回复客户。
2023-12-28 00:13:34
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15.一线人员依托终端售后服务系统现场查询回复客户问题，现场解决率不低于（ D ）。
2023-12-28 00:13:29
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