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工作设计的主要内容包括工作内容、___和工作关系的设计三个方面。

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工作分析的主体分为三个层次：___、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。

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工作分析基础性方法是用于收集工作信息，主要包括访谈法、___、资料分析法、观察法和工作日志法。

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工作分析的系统性方法主要包括___、管理职位描述问卷法和职能工作分析法。

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活动是构成业务流程的___。

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根据组织活动性质的不同，可将业务流程分为___（基本流程）和管理流程（辅助流程）。

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常见的岗位调查法有资料分析法、___、问卷调查法、工作参与法和访谈法等。

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岗位分类也称岗位分级、___，是使用一定的科学方法，按岗位的工作性质、特征、繁简难易程度、工作责任大小和岗位配备人员必需素质，对

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工作分析的结果主要有三种：工作描述、___和工作说明书。

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岗位评价一般包括四项基本指标，即责任指标、岗位性质指标、____与工作环境指标。

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