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事实上，商品的卖方和买方之间

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声音、肢体语言、微笑、目光接触等，都属于客户服务“3A法制”中的

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客户满意度等于可感知效果减去

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经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好等属于核心客户资料卡内容中的

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一流的企业出售

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可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、技术刊物、产品目录等获得的信息属于

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_____占客户流失总量的比例最高，给企业带来的影响最大。

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美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦认为，在一个人成功的诸要素中，起主要作用的是

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激励员工的手段多种多样，但激励手段中的“重头戏”是

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第四代客户服务中心是

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