省公司收到申诉( )小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。