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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的（）。

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移动公司需要对违规订购行为“（）”，确保客户选择自主选择、消费透明。

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根据《陕西移动业务不知情定制治理管理办法试行）》，移动公司需要牢固树立“（）”的发展理念。

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（）指以推广业务销售办理为目的发送的短信。

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在投诉问责管理中，重复派单率高（）属于投诉处理质量差。

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对于投诉问责管理，责任问题按照业务管理、（）原则明确划分责任单位。

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对于投诉问责管理，既要追究业务直接责任，还要追究（）。

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对投诉处理质量差、虚假回单等问题，由品质管理部通过（）方式进行专项通报。

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对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项（）。

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投诉数据质量的管理目标是“（）”。

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