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凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和（）审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。

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对超过处理时限仍然得不到有效处理的客户投诉，由在线公司视重要程度，通过OA系统中的（）进行督办。

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对（）走紧急处理流程，优先处理，争取和解及问题的彻底解决。

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对预判有舆情风险的投诉，各受理及处理单位要与（）联动，及时反馈信息。

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投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到（）。

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（）是准确记录客户投诉问题及诉求的过程。

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在线公司按“（）”原则全面加强投诉数据质量管理。

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（）是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。

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省管局正式派单类投诉：是指由省（）正式转办的投诉。

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投诉按受理渠道分为：（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。

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