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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（）等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

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在线公司应加强与客服系统对接的（）等各环节监控，确保各流程要答案：

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（）是邀请真实用户，安装自动测试APP，在真实环境下，模拟用户业务操作过程自动发起对各类任务及场景的一键测试，记录网络速率、稳定性等数据。

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（）是指计算机辅助电话访问，利用电脑程控通讯设备进行的随机电话访问方式。

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（）通过短信或“短信+H5页面”形式下发问卷，客户按照提示回答问题，其中集团全网使用10086900作为统一的短信评测发送端口。

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（）通过网厅、门户网站、APP、微博，微信等互联网线上渠道，在指定页面，挂载满意度评测问卷，客户在线填写问卷。

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（）是在业务流程的关键环节和关键触点，由系统实时触发问卷评测，客户对服务感知进行实时评价。

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服务质量评测相关人员岗位风险应列为（）。

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（）是指开展外呼评测的合作方、开展神秘客监测的合作方，及其他与质量评测相关的合作方。

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服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展，其他专业线条原则上不再单独开展客户（）。

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