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在ISO9000族标准中，（　）是一个说明性的标准。

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全面质量管理的一个最基本的概念是（　）。

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在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（　）。

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在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的是（　）。

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组织取得成功的最有力的保证是（　）。

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一个组织生存和发展的基本前提是（　）。

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开发了因果图的质量管理专家是（　）。

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对日本QC小组活动的开展起巨大推动作用的是（　）。

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被称为“现代质量控制之父”的是（　）。

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强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，变异性是质量问题的罪魁祸首的是（　）。

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