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关于样本管理，品质管理部根据评测的用途，制定方案，明确样本【 】。

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客户感知评测方法不包括【 】。

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具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点，指标权重不应考虑【 】因素。

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客户服务质量评测中，被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。

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