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具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑【 】因素。
2024-01-21 17:06:03
品质单选
具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑【 】因素。
A.客户感知
B.问题性质
C.历史情况
D.创新程度
正确答案是D
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客户服务质量评测中,被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。
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客户感知评测方法不包括【 】。