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客户众测用于竞品对标、问题改进建议等参考性评测，如【 】的指标评测。

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专项拨测的适用场景有【 】。

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场景触发评测适用场景是【 】。

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短信评测适用场景是【 】。

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线上评测适用场景是【 】。

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对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据，必须按照不同类别、不同场景的人工抽检，场景覆盖率不低于【 】。

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对于第三方参与的外呼评测数据，应抽取一定比例的成功样本进行内部质检，涉及考核的评测抽检样本不低于30%；对样本中【 】重点要素

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在服务质量评测相关数据信息的管理中，各类评测的接触记录、成功回收的问卷、作废问卷、评测汇总等相关数据至少保存【 】年以上。

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对于CATI、短信等【 】评测，单个参与对象在两个月内不能超过一次。

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提取样本由业务支撑部门按照样本提取要求提取数据，提取数据的脚本需要【 】人以上复核。

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