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具备条件的车站应设置无障碍卫生间、（），设置自动取款机 (ATM)、自动售货机等便民服务设备。

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乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员 。

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车站和列车温度、 等应符合有关规定。车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好。

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

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列车区间疏散时，应 。

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列车临时清客时，应 （）。

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自动售票机、自动检票机发生故障时，应 （）。自动售票机大面积故障时，应增加（）。自动检票机大面积故障时，应采取（） 等方式，引导

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自动扶梯发生故障时，应 （）。

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车站站台应广播（）等提示信息，列车进站时站台应广播（）和开行方向。

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车站乘客信息系统应当准确发布 （）等信息，发生突发事件时, 及时提供紧急信息。

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