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运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量（） 机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。

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乘客应遵守乘车规范， （） 。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（）。

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乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为（） 。

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禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 （）。

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禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为 。

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禁止乘客有下列影响城市轨道交通运营安全的行为（）。

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运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（） ，组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因， （）；规章制度

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运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括以下内容 （）。

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