车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持(),使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持(),使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

A.坚持首问负责

B.礼貌热情

C.用语规范

D.大方有礼

正确答案是ABC