当前位置： 首页 > 第105次星级考试餐车长（服务员）

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（ ）。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（ ）、表达得体、通俗、清晰、规范。

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服务中（ ），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好 的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服

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服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（ ）之间的关系。

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服务礼仪能够满足旅客的（ ）。

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礼仪的本质就是（ ）。

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旅客用餐时，餐具掉地难以避免，服务员对此应（ ），迅速将干净的备用餐具补给客人，然后将掉地的餐具拾起拿走。

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只有服务人员对烹饪产品给予心理上的接受，才能产生（ ）的意识。

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讲究服务语言技巧，使用语言要做到：语气要亲切，（ ），音量要适中，称呼要恰当。

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人际交往的形式有非语言交往形式和（ ）形式两种。

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